玉壶是著名侨乡，旅居海外的侨胞达6.8万余人，归侨人数达2.3万，担任会长、副会长达700多人，几乎家家户户都有人在国外，被称为华侨之乡。

　　文成农商银行玉壶支行“侨胞之家”于2021年12月建立，秉着“建好‘侨胞之家’，争当‘侨胞之友’”的工作理念，立足玉壶镇侨资源优势，切实将“建家”的理念落到实处，使得“侨胞之家”不但是“家”，还兼顾了促进“银侨合作”、展示侨界风采、开展侨界活动、接待内外宾朋等方面功能。2022年被省侨联授予“浙江省三星级侨胞之家”，2023年被授予“浙江省五星级侨胞之家”。

　　一、升级网点硬实力，打造侨胞之家

　　侨胞之家全面升级网点设施配备，硬件系统，目前侨胞之家共有600平方米，可咨询办理本行所有金融业务，还可帮忙咨询办理各项社保类业务。网点融入侨元素，侨胞之家内多处融入世界地图、世界货币、华侨史料等能够引起广大侨胞共鸣的元素，让海归侨胞来到这里更感亲切。

　　二、提升服务竞争力，完善利侨机制

　　文成农商银行玉壶支行网点设置“侨浙里”代办专区，代办工作人员通过“浙里办”平台或代受理纸质申请材料等两种形式代办身份证类业务、户口类业务、流动人口类业务、社保类业务、税务类业务及其他相关业务共计30余项。尤其是为积极宣传推广为侨服务全球通平台，侨胞之家专门购置电子设备，为玉壶归侨侨眷推广或办理为侨服务全球通办事大厅事项。近两年日均接待客户100位，咨询社保等各类业务超5万多笔。考虑到与国外有时差，为更好的服务侨胞，每年定期开展夜市银行，为国外侨胞解决相关困难。工作人员微信24小时在线，不间断提供咨询服务。

　　三、打造暖心服务，当好侨胞贴心人

　　文成农商银行玉壶支行侨胞之家建立党建联盟，创建党团共建阵地。与玉壶镇侨联、各村集体、企业商户等28家单位签署党建联盟协议，长期共同开展党建共建工作。与镇团委共同创建“团委+青春党建”的党团共建阵地，凝聚当地最年轻而有活力的两股力量，围绕“共建海外归来青年创业平台”、“共同组织小侨义工队”、“共学党史、共享思维”三大主题，奉献青春之力。侨胞之家建立“小侨爱心站”和“海外侨领保护联络站”两大便民服务站，爱心站内布放爱心电话、爱心PAD、爱心充电站、爱心医疗站，等便民服务。海外侨领保护联络站将世界各地玉壶籍侨领的相关联络信息发布，当海外侨胞遇到困难时，可通过该联络站与相应侨领取得联系，帮助其解决困难，充分发挥侨领保护作用。文成农商银行玉壶支行还组建小侨义工队，长期开展“千户走访，关爱侨眷”主题爱心活动。近两年上门服务对象约200户，开展集体下村活动30余次。

　　四、强化联络联谊，巩固扩大朋友圈

　　文成农商银行玉壶支行以“互联网+”的思维模式，购建了多个灵活机动的交流联谊平台，如微信公众号、微信群、QQ群等，通过多种形式的沟通、联谊、合作，不断扩大朋友圈，画大同心圆，逐步建立了网上与实体沟通互联的“侨胞之家”。在一点一滴的情感积累和一步一步的创新服务中，进一步集聚了侨界人脉资源，提升了侨界凝聚力。

　　建好“侨胞之家”是一个不断探索、不断创新、不断丰富、不断完善的过程。下步，文成农商银行玉壶支行“侨胞之家”将继续夯实为侨服务工作基础，扩展工作路径，创新举措思路，全力做好新时代“银侨共建”新文章。

　　来源：市侨联基层建设部、文成县侨联